Eelduste loomine
avalike teenuste kvaliteedi tõstmiseks IKT vahendite abil
Euroopa Liidu struktuurivahendite programm
Programm sai läbi 31. märtsil 2015
PROGRAMMI ÃœRITUSTE KALENDER- 2014/ 2015 leia SIIT
Valmis on saanud filmikilpp
"Targemad IT lahendused - parem elu!", vaata SIIN
ITAO YouTube'i kontole on üles laetud ka teised videod, mida tasub vaadata!
VAnimaklipp "Mõõda targalt!" ja inglisekeelne versioon "Measure wisely!" koostöös Joonmeedia OÜ-ga:
https://www.youtube.com/watch?v=B0Ox269fnvY
https://www.youtube.com/watch?v=JKbGHhlWuQ8
Rahandusministeerium pikendas Programmi kuni 31.03.2015
Väljavõtted taotlusest:
1. Pikendada Programmi tegevuste elluviimise lõpptähtaega 31. märtsini 2015.a.
Taotleme abikõlblikkuse perioodi pikendamist seoses Programmi mitmetele alategevustele ja -projektidele hetkel kehtivate mitte reaalsete lõpptähtaegadega.
2. Muuta Programmi sisutegevuste elluviimist.
-
Taotleme Programmi alategevuse „Toimemudelid avalike teenuste efektiivsemaks pakkumiseks“ raames kavandatava tegevuse „Virtuaalse kõnekeskuse mudel“ eemaldamist.
Põhjus:
Tegevus jäi toppama koostööpartnerite otsimise staadiumis – kuna esialgselt plaanitud mudelist tõsiselt huvitatud osapooli ei leidunud, siis oleme jõudnud otsusele, et kuna äärmine vajadus nimetatud mudeli väljatöötamiseks antud hetkel puudub, siis oleks targem keskenduda olulisematele tegevustele.
Samal ajal soovime lisada tegevusi, mis finantseeritakse ärajäetava tegevuse arvelt ning Programmi sisutegevuste arvelt, kus on hetkel kokkuhoid (näiteks hangete summad olid väiksemad eelarvest; teavitusüritusi õnnestus tunduvalt odavamalt korraldada). Lisanduvad järgmised tegevused, Programmi toetatavate tegevuste lõikes:
I. „Avaliku sektori organisatsioonide ja nende koostööpartnerite teadlikkuse tõstmine avalike teenuste arendamise aktuaalsetest suundadest“ lisanduvad:
-
Koostöö-kohtumised ja arutelud partnerite, ekspertide, huvigruppide esindajatega avalike teenuste arendamise teemadel (riigi avalike teenuste list, teenuste kvaliteedi parandamise seire, teenuste osutamise kanalistrateegia jt) kaasamise kava alusel.
-
Tõlkimine inglise keelde: programmi oluliste kirjalike väljundite (analüüside, uuringute, strateegiate, mudelite, prototüüpide, kontseptsioonide) kokkuvõtted, olemasolevad materjalid (avalike teenuste korraldamise roheline raamat, protsessianalüüsi käsiraamat). Inglisekeelsete tõlgete vajadus on muutunud üha teravamaks piiriülese koostöö elavnedes (näiteks Soomega X-tee teemad, ning Eesti e-teenuste avamine teiste riikide kodanikele e-residentsuse pakkumise kaudu (alates november 2014).
-
Dokumendivahetusviiside analüüsi ja hindamismudeli tutvustamine.
-
E-vormide olemasoleva funktsionaalsuse analüüs ja parandamine. Eesti.ee portaalis olemasolev e-teenus Ametlikud vormid ehk e-vormid on taotlused, päringud jms, mille kasutamiseks on vaja täita ekraanil olev vorm (selle asemel et täita paber, allkirjastada ja asutusse kohale viia). Programmi tegevuse eesmärgiks on parandada e-teenuse olemasolevat funktsionaalsust, et vormide väljad oleksid maksimaalselt eeltäidetud ja ühtlustatud. Tuleb tellida analüüs, selleks on vaja käivitada vastav alaprojekt, moodustada juhtrühm, korraldada riigihange (selleks koostada lähteülesanne). Hanke tulem valmib jaanuaris-veebruaris.
IAnalüüs „Asutusteülesed e-teenused)“. Vajadus kerkis üles Programmi 20-e teenuse projektist. Viiakse läbi pilootprojekt ühe asutusteülese teenuse detailanalüüsi, kontseptsiooni ja kirjelduse koostamiseks. See tähendab, et mitme erineva asutuse teenused on liidetud ühte protsessi ning kliendivaates tähendab see, et mitme teenuse asemel on üks teenus ning protsess on läbipaistev ja kiire ning klient ei pea suhtlema erinevate asutustega. Pilootprojekt oleks esimene samm, mille tulemusel, st analüüsi abil saaks julgustada ühe rohkem asutusi omavahel koostööd tegema, et ühist teenust pakkuda. Hetkel on situatsioon selline, et erinevatel põhjustel ei ole kõik kompleksteenuse osapooled huvitatud nö oma osa arendamisest. Pilootprojekti läbiviimiseks on vaja käivitada vastav alaprojekt, valida välja asutused (eeldatavasti KOV-id) moodustada juhtrühm, korraldada riigihange (selleks koostada lähteülesanne). Hanke tulem valmib veebruari lõpuks.
-
"Dokumendivahetusviiside hindamise mudeli“ väljatöötamine, mis on otseselt seotud alategevusega „Dokumendi- ja infohalduse hetkeolukorra ja rahvusvaheliste kogemuste analüüs ja strateegia väljatöötamine“ ja arendab seda sügavuti edasi. Programmi raames analüüsitakse olemasolevaid dokumendivahetusviise ning analüüsi raames koostatakse nende ammendav loetelu (klassifikaatori kavand). Analüüsi alusel koostatakse mudel, mis annab soovitused, kuidas klassifikaator juurutada ning kuidas elektrooniliste dokumentide osakaalu määramiseks vajalikke andmeid kätte saada ja neid hinnata. Tuleb käivitada vastav alaprojekt, moodustada juhtrühm, korraldada riigihange (selleks koostada lähteülesanne). Hanke tulem valmib jaanuaris.
Okt 2014
Okt 2014
18. - 19. dets. 2013 Laulasmaal toimunud Eesti riigiasutuste teenindusjuhtide tööseminar
Okt 2014
TOIMUNUD ÃœRITUSED:
Teabepäevad maakondades: oktoober
TEABEPÄEV Avalikud teenused - suur pilt ehk kuhu liikuda?
Kutsutud: riigi- ja omavalitsusasutuste asutuste esindajad, kes pakuvad kodanikele teenuseid (sh e-teenuseid),
kodanikuühiskonna esindajad (sh MTÜ-d, koostöökojad, erinevad liidud), avalik-õiguslikud isikud (sh ülikoolid),
Praxis, e-GA, koostööpartnerite esindajad.
Kava oli erinev aprillis-mais toimunust. Põhifookus oli programmi tulemuste tutvustamisel (sh alaprojektidel). Programmi käigus on kogunenud seljakotitäis mudeleid, põhimõtteid, juhendeid, käsiraamatuid, strateegiaid – panime kokku nö suure pildi ja mõtlesime koos, kuidas seda kõike edasipidi meie kõigi poolt kasutada. Kuid vaatasime ka avalike teenuste suurt pilti, unustamata kodanikuvaadet.
Lõime seose Infoühiskonna Arengukava 2020 rakendusplaaniga 2015-2016. Läksime konkreetseks, kogusime tagasisidet!.
Käsitletud teemad:
-
Mis seos on teenusel protsesside ja disainiga?
-
Iseteenindusportaal: kas on ikka ISEteenindus?
-
Paberivaba Eesti 2020 – kuidas sinna jõuda?
-
Kuidas teame, mida meie kliendid tegelikult tahavad
21. okt Pärnus: 56 osalejat,
23. okt Jõhvis: 34 osalejat,
29. okt Tallinnas 76 osalejat.
Moderaator: Peeter Vihma - sotsioloogia lektor Tallinna Ülikoolis,kodanikuühiskonna aktivist, filmi- ja kirjamees.
Tallinna teabepäeva visuaalse kokkuvõtte tegi Joonmeedia OÜ.
Joonmeedia visuaalne kokkuvõte koos fotodega
Esitlused jm materjalid vt SIIT.
Klienditagasiside projekti koolitused:
1. Soovitusindeksi metoodikakoolitus
22. aprillil ja 22. mail Tallinnas ja 14. mail Tartus
2. e-keskkonna kasutajakoolitus 29. aprillil Tallinnas, 15. mail Tartus, 26. mail Tallinnas
Läbiviija: OÜ Recommender koostöös Maksu- ja Tolliametiga
Projekti I etapp on sellega läbi. II etapp (piloot: küsitluste saatmine ja analüüs) on alanud.
Osalejaid kokku seisuga 26. mai: 154
16.septembril pilootprojekti tulemuste tutvustus: 29 osalejat
16.oktoobril terve projekti ja lõpparuande tutvustus laiemale ringile: 31 osalejat.
Programm käis külas:
IOTA (maksuadministratsioonide üle-euroopaline organisatsioon) e-teenuste seminar Tallinnas
26. - 28. märts
Risto Hinno (MKM, ITAO) esitlus:
Service orientated development in public sector
IOTA workshop "Enhancing e-Services as a Strategic Goal of Tax Administrations"
The objectives of this workshop were:
- to learn and discuss the approaches of member tax administrations to the issues connected with e-services;
- to learn new methods and tendencies of e-services;
- identify obstacles in implementing e-services;
- share the means to measure the results of e-services
- compare and discuss different methods used in developing and improving e-services;
- identify the advantages in e-services to help taxpayers towards compliance;
- identify methods to access e-services (password, electronic signature, etc).
Participants: Albania, Armenia, Austria, Azerbaijan, Belgium, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Estonia, Finland, Germany, Greece, Ireland, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Moldova, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Srpska (Bosnia andHerzegovina), Romania, Russian Federation, Serbia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom.
17. märts - esinemine Tallinna Linnavalitsuse teabepäeval
Teemad: disainikäsiraamatu ja klienditagasiside projekti tutvustused.
Esinejad: Janek Rozov ja Reet Reismaa (MKM ITAO), Elveli Randma (Maksu- ja Toilliamet), Kuldar Hansen (projektipartner OÜ Recommender).
28 osalejat.
Eesti riigiasutuste teenindusjuhtide seminar. Laulasmaa, 18. - 19. detsember 2013:
Läbiviija ja esinejad:
Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi Infoühiskonna teenuste arendamise osakond (ITAO).
44 osalejat, esindatud olid Maanteeamet, Lennuamet, Tehnilise Järelvalve Amet, Politseiamet, Maksu- ja Tolliamet,Riigi Infosüsteemi Amet (RIA), Registrite ja Infosüsteemide Keskus (RIK), Sotsiaalkindlustusamet, Põllumajandusamet, Keskkonnaamet, Konkurentsiamet, Statistikaamet, Eesti Haigekassa, Tallinna Linnakantselei, Ettevõtluse Arendamise Sihtasutus (EAS), Põllumajanduse Registrite ja Informatsiooni Amet (PRIA).
Tööseminari korraldamise peamine eesmärk oli tutvustada programmi "Eelduste loomine avalike teenuste kvaliteedi tõstmiseks IKT vahendite abil" tegevusi, selle alaeesmärke ja käivitatud alaprojektides osalemise võimalusi, luua kontakte, arutada päevaprobleme jm.
Infohalduse strateegia lõpuseminar
Toimus 5. november 2014; 58 osalejat;
esitlused jm materjalid vt SIIN.
Projekti tulem Infohalduse strateegia kavand jm dokumendid vt
ALAPROJEKTID.
Teabepäevad
maakondades
16. aprillil Rakveres
7. mail Tartus
8. mail Paides
20. mail Haapsalus
27. mail Tallinnas
Osalejaid kokku: 309
Sihtgrupp: riigi- ja kohalike
omavalitsusasutuste ja
kodanikuühiskonna
esindajad, sh MTÜ-d,
LEADER grupid
Eesmärk oli viia osalejad kurssi uudistega Eesti IKT maastikul, heita pilk hoo sisse saanud uutele avalikele e-teenustele, uurida uusi rahastamisvõimalusi Euroopa Liidu struktuurivahenditest.
MÄRKSÕNAD:
uus info, mäluvärskendus, inspiratsioon
Käsitletud teemad:
-
IKT valdkonna uudised: MKM, RIA
-
Uute e-teenuste tutvustus, uut e-teenuste arenduses: Riigi Infosüsteemi Amet (RIA), Eesti Haigekassa, Maanteeamet, Maksu- ja Tolliamet, Rahvusarhiiv
-
Dokumendihalduse päevaprobleemid ja paralleelsessioonina praktiline töötuba, mille käigus on asutustel kohapeal võimalik registreeruda RIHA-s dokumendihaldussüsteemi kasutamiseks: MKM
-
Mille jaoks ja mille alusel hakatakse raha jagama: avalike teenuste valdkonna Euroopa Liidu struktuuritoetustest perioodil 2014-2020: MKM
26. märts - Teabepäev Tallinnas, Rahvusraamatukogu suures saalis
"Teeme pauku uut moodi!"
(moderaator Taavi Kotka)
Osalesid ministeeriumid, ametid, inspektsioonid, kokku 152 in.
Teemaks IKT investeeringud, struktuuritoetuste uus periood
2014 - 2020.
Esinejad: Taavi Kotka (MKM IKT asekantsler), Andres Kütt (RIA), Imbi Kivi-Sild ja Lauri Lugna (Maanteeamet), Janek Rozov (MKM ITAO), Aet Rahe ja Aivo Lepp (MKM RISO)
Ernst & Youngi protsesside kaardistamise käsiraamatu tutvustusüritus.
Tallinn, MKM Aatrium 17. ja 24. jaanuar 2014:
Läbiviija: Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi Infoühiskonna teenuste arendamise osakond (ITAO).
Esinejad:
Riivo Lepp - Ernst & Young Baltic AS - "Avaliku sektori äriprotsessid. Käsiraamatu tutvustus"
Helena Erin - MKM ITAO - 20 e-teenuse detailanalüüsi projektist
Janek Rozov ja Reet Reismaa - MKM ITAO - programmist
50 (24+26) osalejat: esindatud olid Maanteeamet, Tehnilise Järelvalve Amet, Konkurentsiamet, Tarbijakaitseamet, Eesti Haigekassa, Lennuamet, Veeteede Amet, Põllumajandusamet, Maksu- ja Tolliamet ja MKM.
Ürituse korraldamise peamine eesmärk oli protsessikaardistuse ja protsessijuhtimise käsiraamatu "Avaliku sektori äriprotsessid" tutvustamine, mille käigus anti täiendavaid selgitusi ning jagati praktilisi näpunäiteid käsiraamatus kirjeldatud meetodite rakendamiseks.
Protsesside kaardistamise käsiraamatu tutvustamine on käesoleva EL sf programmi kõige esimene, sissejuhatav osa, millele järgnevad teised tegevused: koostatakse 20 e-teenuse detailanalüüs MKM valitsemisala ametites, töötatakse välja vastavad praktilise kallakuga koolitusprogrammid ja viiakse läbi rida töötubasid ja koolitusi. Kõigest sellest oli juttu Helena Erini esitluses ja sellele järgnenud diskussioonis.
Info ja materjalid:
programmijuht Reet Reismaa